Reklamace & vrácení peněz

Účinné od 21. dubna 2026

1. Odstoupení od smlouvy (spotřebitelé)

CopyCzech je digitální služba dodávaná elektronicky. V okamžiku dokončení objednávky předplatného souhlasíš s tím, že Služba začne být poskytována okamžitě — tím současně bereš na vědomí, že nemáš právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu podle § 1829 občanského zákoníku, jak to umožňuje § 1837 písm. l).

Bez ohledu na to můžeš své předplatné kdykoliv zrušit v sekci Účet a předplatné — do konce zaplaceného období Službu dále využíváš a následně se nic nestrhává.

2. Reklamace vad Služby

Pokud Služba nefunguje tak, jak má (např. výpadek delší než 24 hodin, generátor dlouhodobě vrací chybu), uplatni reklamaci e-mailem na info@copyczech.com. Uveď:

• e-mail účtu,
• popis problému (ideálně se screenshotem nebo datem/časem),
• čeho se domáháš (oprava, sleva, vrácení).

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího doručení. Pokud bude oprávněná a vada není odstranitelná, vrátíme poměrnou část předplatného.

3. Vrácení peněz (refund)

Vrácení se děje zpět na platební prostředek použitý při platbě prostřednictvím platební brány Stripe. Připsání na účet bývá do 5–10 pracovních dnů.

Z dobré vůle vracíme peníze i v případě, že zákazník omylem koupil špatný plán a požádá o refund do 7 dnů od platby, pokud vygeneroval méně než 10 popisků. O tuto tzv. goodwill refund stačí požádat e-mailem.

4. Mimosoudní řešení sporů

Jako spotřebitel máš právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. K tomu je příslušná Česká obchodní inspekce. Online platforma EU: ec.europa.eu/consumers/odr.

5. Kontakt

Tomáš Cajthaml
E-mail: info@copyczech.com